FAQ
Attraverso questa sezione rispondiamo alle domande più frequenti relative al funzionamento del nostro servizio di vendita on-line

1. Quali metodi di pagamento accettate?
  1. Contrassegno: il pagamento viene effettuato direttamente al corriere in contanti al momento del ritiro del pacco. Tramite questa modalità al prezzo totale verranno aggiunti 5 € di costo del servizio.
  2. Bonifico: il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario. La spedizione del pacco avverrà da parte di erboristeriadenatura.it una volta registrato il pagamento. Nella causale del pagamento dovrà essere riportato il numero dell'ordine ed il nome del richiedente in caso sia diverso dall'intestatario del conto. Visti i tempi medi di registrazione dei pagamenti è consigliabile inviare via fax o e-mail a pagamenti@erboristeriadenatura.it la ricevuta del versamento. 
  3. Servizio Pay Pal: tramite questo servizio verrete indirizzati al sito protetto di Pay Pal, attraverso il quale potrete pagare tramite Carta di Cradito, Carta prepagata o Addebito dal conto Pay Pal. La spedizione del pacco avverrà da parte di erboristeriadenatura.it una volta registrato il pagamento  

Una volta selezionata la modalità di pagamento dovrete inserire i dati per la fatturazione. Se i dati di spedizione sono diversi da questi ultimi devi inserire la destinazione utilizzando il pulsante "Spedisci ad un indirizzo differente"  

A questo punto per procedere è necessario selezionare il tasto "VERIFICA L'ORDINE SICURO"

Dopo questo passaggio vi verranno riepilogati l'importo da pagare, la modalità di pagamento scelta, e i vostri dati. Procedendo con l'ordine se avete scelto il servizio protetto Pay Pal, verrete reindirizzati alla pagina che vi permette di effettuare il pagamento. Non è necessario che siate iscritti a tale servizio per procedere con il pagamento, avvenuto il quale verrete reindirizzati sul nostro sito. Dopo pochi istanti riceverete una e-mail di conferma dell'ordine ed una di conferma del pagamento avvenuto. A questo punto non vi resta che aspettare la merce.

Nel caso sceglieste il bonifico bancario come modalità di pagamento, riceverete una prima e-mail di conferma al momento dell'ordine ed una seconda e-mail una volta che ci sia pervenuto il pagamento. La merce vi verrà spedita entro 24 ore dalla seconda e-mail ricevuta.
Se preferite utilizzare il contrassegno, riceverete una e-mail di conferma dell'ordine pochi istanti dopo averlo confermato. Dovrete effettuare il pagamento in contanti al corriere.  
2. Quali sono i passaggi che devo seguire per effettuare un acquisto?
Una volta che avrai inserito nel tuo carrello virtuale i prodotti da acquistare, avrai la possibilità di confermare l'operazione tramite il tasto "Controllo". In questa sezione ti saranno riepilogati i prodotti scelti con i relativi prezzi comprensivi di i.v.a. e le spese di spedizione. Facendo clic su "Pagamento sicuro" ci si connette al nostro sistema di ordinazione protetto.
È possibile annullare in qualsiasi momento il processo di ordinazione protetto finché non si fa clic sul pulsante "Invia ordine".
Non vengono inviati dati finché non si fa clic sul pulsante "Invia ordine".

Per poter confermare l'ordine, il Cliente dovrà procedere alla compilazione del form inserendo i propri dati personali per la spedizione.

In caso di acquisto tramite contrassegno ricordati che al prezzo finale verrà aggiunta una sovrattassa di 5 €. Qualora scegliessi il pagamento tramite Carta di Credito, Carta prepagata o Accredito da conto Pay Pal verrai indirizzato alla pagina di transazione sicura Pay Pal, dalla quale potrai proseguire i tuoi acquisti in tutta sicurezza e tranquillità. In nessun modo verremo a conoscenza dei tuoi dati riservati.  
3. Posso far recapitare il pacco ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione per fare un regalo? 
Naturalmente sì! Poco prima di accettare l'ordine potrai decidere se inserire un indirizzo diverso da quello di fatturazione, semplicemente selezionando l'apposita casellina e compilando il form con i dati del ricevente. 
4. Effettuando l'acquisto con carta di credito mi è stato addebitato 1 dollaro dal sistema Pay Pal, per quale motivo?
Per qalsiasi carta di credito, il sistema che ne effettua l'elaborazione effettuerà un addebito temporaneo di $1 USD sul conto come parte della procedura di autorizzazione della carta di credito.
L'addebito temporaneo rimarrà sulla carta e sarà contrassegnato dallo stato "in sospeso" o "in attesa", a seconda della banca. Non appena la carta di credito o prepagata sarà autorizzata dalla banca, l'addebito temporaneo verrà rimosso entro pochi minuti.  
5. Quali sono i termini e le condizioni del vostro contratto di vendita?
Puoi trovare questo tipo di informazioni seguendo il link Condizioni di vendita nella parte superiore della pagina
6. Come avviene la spedizione e dopo quanti giorni riceverò la merce che ho ordinato?
La spedizione avviene tramite Poste Italiane e da quando avrai effettuato l'ordine e quindi il pagamento, potranno passare dai 4 ai 7 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni segui il link Condizioni di vendita
7. Posso seguire il mio pacco durante il suo viaggio?
Collegandoti al sito internet di Poste Italiane alla sezione "Dovequando" potrai seguire lo stato di spedizione del tuo ordine in tutta comodità. Il numero di spedizione con cui effettuare la ricerca, ti verrà inviato tramite e-mail quando il pacco verrà spedito
8. A chi posso fare riferimento per avere consigli sui prodotti da acquistare?
Inviando una e-mail ad assistenza@erboristeriadenatura.it o collegandoti al nostro Forum on-line potrai ricevere le risposte di cui hai bisogno.